Service à la clientèle

Nous nous engageons à offrir un service exceptionnel à nos clients en :

• La reconnaissance des clients passe avant tout.
• Traiter tout le monde avec dignité, respect, équité et non-discrimination.
• Supposer une attitude positive, souriante, serviable et professionnelle au téléphone et dans les courriels.
• Retourner les appels téléphoniques ou les courriels le jour même.
• Être à l’écoute de nos clients avec une attitude bienveillante.
• Tenir les clients informés de leurs préoccupations avant qu’ils n’appellent pour demander.
• Dépasser continuellement les attentes des clients.
• Répondre aux questions / résoudre les problèmes rapidement et avec précision – dans un délai d’un jour ouvrable si possible, sinon vérifier régulièrement avec le client pour l’informer que nous y travaillons et qu’il n’a pas été oublié.
• Fournir des réponses éclairées aux questions ou faire des recommandations.
• Reconnaître et remercier les clients.
• Solliciter les commentaires des clients pour améliorer notre service.
• Communiquer les bons ou les mauvais commentaires non sollicités à l’équipe ou à la haute direction.